Suporte ao Cliente Filedoc da Chabas

Na Chabas, a nossa equipa de suporte tem o compromisso de garantir que você aproveite ao máximo o Filedoc, proporcionando um serviço de excelência a todos os nossos clientes. Aqui está como nosso suporte funciona:

Definição de Incidente

Um incidente é qualquer interação com nossa equipa de suporte que não envolva um erro no software Filedoc, considerando as três últimas versões lançadas.

Créditos de Suporte

Cada cliente recebe uma quantidade anual de créditos de suporte conforme estabelecido no contrato de manutenção. Para calcular os seus créditos anuais, multiplique o valor do contrato de manutenção pelo fator 0.003.

Acordo de Nível de Serviço (SLA) para Incidentes

O tempo de resposta varia conforme a criticidade do incidente, definida da seguinte forma:

• Alta: resposta em até 6 horas, custo de 2 créditos.
• Média: resposta em até 12 horas, custo de 1,5 créditos.
• Baixa: resposta em até 24 horas, custo de 1 crédito.

O "tempo de resposta" é o período entre o registro do incidente e o momento em que nossa equipa entra em contato com você para solucionar ou mitigar o problema reportado.

Contato com o Suporte

Em caso de incidente, você pode entrar em contato com o centro de suporte do Chabas por e-mail (helpdesk@chabasgroup.com) ou submeter um ticket através da nossa plataforma de helpdesk.