Prioridades de Ticket de Helpdesk

Prioridade Alta

• Descrição: Tickets com prioridade alta indicam problemas críticos que têm um impacto significativo na operação do sistema ou no negócio. Estes problemas exigem atenção imediata e resolução rápida.
• Exemplos:
  
  • O sistema está indisponível ou inacessível.
  • Falhas que impedem todos os utilizadores de realizar suas tarefas.
  • Problemas de segurança que comprometem dados sensíveis.

Prioridade Média

• Descrição: Tickets com prioridade média representam problemas importantes, mas que não são críticos para a operação imediata do sistema. Estes problemas devem ser resolvidos de maneira oportuna, mas não necessitam de atenção imediata.
• Exemplos:
  
  • Funcionalidades importantes do sistema estão com desempenho reduzido ou apresentando falhas intermitentes.
  • Problemas que afetam um grupo específico de utilizadores, mas não todos.
  • Erros que causam inconvenientes significativos, mas têm soluções alternativas temporárias.

Prioridade Baixa

• Descrição: Tickets com prioridade baixa referem-se a problemas menores que têm impacto limitado na operação do sistema. Estes tickets são resolvidos por ordem de chegada e podem ser agendados para resolução futura.
• Exemplos:
  
  • Solicitações de melhorias ou novas funcionalidades.
  • Problemas estéticos ou de usabilidade que não impedem a utilização do sistema.
  • Questões gerais de informação ou consulta que não estão relacionadas a falhas do sistema.