Soporte al Cliente Filedoc de Chabas

En Chabas, nuestro equipo de soporte se compromete a garantizar que aproveche al máximo Filedoc, proporcionando un servicio de excelencia a todos nuestros clientes. Aquí se explica cómo funciona nuestro soporte:

Definición de Incidente

Un incidente es cualquier interacción con nuestro equipo de soporte que no implique un error en el software Filedoc, considerando las tres últimas versiones lanzadas.

Créditos de Soporte

Cada cliente recibe una cantidad anual de créditos de soporte según lo establecido en el contrato de mantenimiento. Para calcular sus créditos anuales, multiplique el valor del contrato de mantenimiento por el factor 0,003.

Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) para Incidentes

El tiempo de respuesta varía según la criticidad del incidente, definida de la siguiente manera:

• Alta: Respuesta en hasta 6 horas, costo de 2 créditos.
• Media: Respuesta en hasta 12 horas, costo de 1,5 créditos.
• Baja: Respuesta en hasta 24 horas, costo de 1 crédito.

El "tiempo de respuesta" es el período entre el registro del incidente y el momento en que nuestro equipo se pone en contacto con usted para solucionar o mitigar el problema reportado.

Contacto con el Soporte

En caso de incidente, puede ponerse en contacto con el centro de soporte de Chabas por correo electrónico (helpdesk@chabasgroup.com) o enviar un ticket a través de nuestra plataforma de helpdesk.

Cada incidente de soporte consumirá créditos de su contrato de soporte.