Prioridades de Tickets de Helpdesk

Prioridad Alta

• Descripción: Los tickets con prioridad alta indican problemas críticos que tienen un impacto significativo en la operación del sistema o en el negocio. Estos problemas requieren atención inmediata y una resolución rápida.
• Ejemplos:
  
  • El sistema está indisponible o inaccesible.
  • Fallas que impiden que todos los usuarios realicen sus tareas.
  • Problemas de seguridad que comprometen datos sensibles.

Prioridad Media

• Descripción: Los tickets con prioridad media representan problemas importantes, pero que no son críticos para la operación inmediata del sistema. Estos problemas deben ser resueltos de manera oportuna, pero no necesitan atención inmediata.
• Ejemplos:
  
  • Funcionalidades importantes del sistema están con rendimiento reducido o presentando fallos intermitentes.
  • Problemas que afectan a un grupo específico de usuarios, pero no a todos.
  • Errores que causan inconvenientes significativos, pero tienen soluciones alternativas temporales.

Prioridad Baja

• Descripción: Los tickets con prioridad baja se refieren a problemas menores que tienen un impacto limitado en la operación del sistema. Estos tickets se resuelven por orden de llegada y pueden ser programados para resolución futura.
• Ejemplos:
  
  • Solicitudes de mejoras o nuevas funcionalidades.
  • Problemas estéticos o de usabilidad que no impiden la utilización del sistema.
  • Cuestiones generales de información o consulta que no están relacionadas a fallos del sistema.